01 / FEEDBACK
升级版中心反馈
入口用着不顺手、客户端有点小毛病、想加点新功能，从这儿提。每条都会留下记录，处理到哪一步查得到。
- 入口体验与操作建议
- 设备与版本问题
- 收藏与回访查询
4 小时平均首次回复 · 工作日受理
通道选择
什么问题走哪条，一眼就能分
急着要答案打电话，需要附截图和型号发邮件，想留下记录、看得到进展就走中心反馈。三条通道由同一组客服承接，选错也只是多一次转交。
02 / EMAIL
客服邮箱
要附截图、报机型、写一长串描述的时候，写信最省事。一次写全，回复也能一次给到位。
- 客户端下载与安装
- 适配结果确认
- 合作与对接沟通
9:00–18:00工作日内回信
03 / PHONE
服务电话
只想知道能不能装、手机会不会卡，直接拨过来。聊完需要跟进的，客服会转成书面记录继续处理。
- 400-8372-3658
- 下载与适配即时确认
人工接听工作时段在线
升级版中心反馈
三栏分工，别投错格子
进到反馈中心先看到三栏，每栏对应一类事。拿不准投哪栏，先看下面的说明；选错也不会被退回，只是会多一次转交。
栏一
入口体验
重点场次怎么排、筛选标签怎么放、刷新时间显示得够不够醒目，都归这一栏。你可以顺手写下希望看到的顺序和习惯的打开方式。
收藏与回访问题从这里进
栏二
设备与版本
装不上、版本对不上、收藏的比赛不知道去哪儿找，投这一栏。报告问题时带上机型与系统版本，能少一轮来回。收藏赛事回访查询也由这一栏承接。
栏三
功能建议
多联赛视图怎么排更顺手、提醒想做成什么形式、赛季专题还想看到哪类内容，写在这里。建议会定期汇总，进入后续版本的排期参考。
处理流程
提交之后，事情这样推进
-
受理
提交完成即进入队列，系统给出事项编号，之后凭编号就能问到进展。
约 10 分钟
-
确认
客服核对问题归类，检查设备信息是否齐全，材料不够会回信请你补一次。
半小时内
-
处理
由内容编辑、前端体验或适配测试的对应小组接手；需要复现的问题会约一个方便的时间。
1–2 个工作日
-
回复
给出结论、后续操作建议和需要你配合的部分；确认没问题后事项才关闭。
关闭前再确认一次
到访预约
在郑州，可以当面把设备对一遍
换机、升级系统、平板和桌面端混着用的用户，光靠文字描述常常说不清。带上设备过来，我们当场核对你手上的机型在适配列表里的状态，顺手把客户端装好，多联赛视图也调成你顺手的排法。
- 机型适配状态存疑，想当场确认
- 平板与桌面端要一次配好
- 反馈内容当面讲清楚更省事
工作日 9:00 至 18:00 可预约到访。
合作咨询
数据与内容合作，走邮件更顺
赛程、比分、战报三类内容的对接，赛季专题的联合策划，都从客服邮箱进。写信时把机构名称、合作方向和期望的时间范围一并写上，我们能更快给出可执行的回复。
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数据接入
赛程、比分与战报内容的上游对接与同步节奏沟通。
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内容共建
赛季专题联合策划、栏目共建与专题素材合作。
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适配收录
新设备与新系统版本的收录沟通，按季度复核节奏推进。